Facebook营销能否帮您大规模获取更多客户？
先让我们看一组数据：
- Facebook是全球最大的社交网络
- 月活跃用户约28亿，广告收入达272亿美元
- 用户平均每月使用时长19.5小时
- 78%的美国消费者通过Facebook发现零售商品
- 86%的美国营销人员使用Facebook进行广告投放
因此在Facebook上投放营销绝对物超所值！
这个平台不仅是客户在您照片下留评论的地方，更是用户与企业建立深度连接的桥梁。
事实上，Facebook应该是您开展社交媒体营销的首选平台。通过精准的Facebook营销策略，您将获得更多潜在客户、销量和营收。
开章第一节我们将详细介绍Facebook营销，并提供实用技巧帮您最大化营销效果。
什么是Facebook营销？
Facebook营销能帮助企业通过高度精准的广告创意和推广信息，更轻松的触达现有及潜在客户。这一统称涵盖了多种在Facebook展示产品和服务的渠道，例如：
- Facebook广告
- 企业主页
- Facebook市集
- Facebook社群
为什么选择Facebook进行营销？
数字营销的优势在于可以选择多样化的渠道与受众沟通：社交媒体、即时通讯、邮件、短信、搜索引擎等。但Facebook的突出优势尤为显著：
- 用户基础特别大
- 支持根据性别、年龄、兴趣、地理位置、职业等用户自愿提供的画像数据，精准定制推广内容
- 通过分享对目标受众有价值的内容实现自然流量，建立有机联系
- 可以与邮件营销、搜索引擎营销、Facebook Messenger广告及移动营销等渠道协同，扩大品牌影响力
善用Facebook营销将为您打开实现营销目标的广阔机遇。
Facebook营销为品牌带来的优势
让我们深入了解将Facebook纳入营销策略的诸多益处。
- 提升网站流量：Facebook能将目标受众直接引流至您的网站。最大优势在于这些用户相比自然流量访客，往往具备更高的潜在价值。因为Facebook受众已对您的品牌有所认知，并真正对产品服务产生兴趣。另外当您添加网页链接时，Facebook会自动生成全尺寸的网页预览图，有效提升视觉吸引力。
- 精准定位：Facebook支持对受众进行深度细分，甚至能进一步细化宽泛的目标类别。例如在人口统计定位中，您可筛选特定收入、婚恋状况、教育背景或职业的群体。还能根据用户精确兴趣（偏好爱好、消费习惯）、购买行为、设备使用及消费意图来定制广告投放策略。
- 客户支持：电话沟通已成过去式。如今人们更倾向通过社交媒体联系品牌方。您可以为Facebook Messenger创建聊天机器人，通过预设关键词（如“价格”“支付方式”“购买”“配送”）自动响应客户咨询。当然，这需要基于常见问题设计对话脚本并撰写回复内容。聊天机器人能模拟真实对话，自动化处理常规咨询，让客服团队集中精力解决复杂问题。
- 多样化广告形式：Facebook支持图文、快拍、轮播图、幻灯片等多种广告形式，帮助您全方位展示产品优势。您还能为商品添加直达链接，具体形式我们将在后面详述。
- 增强SEO效果：普遍认为社交媒体的分享、评论和点赞会影响搜索排名。虽然尚无确切依据，但Google确实会将高互动内容视为用户真实兴趣的体现，从而优先展示这类内容。
创建Facebook主页
在制定Facebook广告策略之前，您必须先建立一个Facebook企业主页。
Facebook企业主页是发布内容、分享联系方式、建立产品目录、链接到您网站、与现有及潜在客户沟通的基础，许多重要功能都离不开企业主页。
相信很多人都已经尝试了这一步，下面简单过一遍创建Facebook企业主页的步骤：
- 登录您的个人Facebook账户
- 访问facebook.com/pages/create，或者在主页右上角的菜单找到“创建”，然后单击“页面”开始
- 选择主页类型：商家或品牌，社群或公众人物
- 输入您企业的信息
- 上传头像和封面照片
- 点击“编辑主页信息”，完善企业描述、联系方式等相关信息
- 点击“创建主页”设置个性化网址，方便用户搜索
- 在封面照片下方选择"添加按钮"设置行动号召按钮。建议使用"联系我们"或"立即购买"等经典选项
如需更详细指导，可以参阅我们第3节：Facebook商务管理平台的完整教程。
Facebook算法：难以捉摸却重要的存在
大多个人博客网站的态消息都会按时间倒序排列，最新发布的帖子总是显示在顶部。
但是像Facebook等平台随着越来越多的企业和个人加入并发布内容后，还是这样的排序方式用户就很难浏览所有帖子。
于是 Facebook 提出了一个让营销人员略感头疼的解决方案：Facebook算法。
这套独特系统决定了用户动态消息中帖子的展示顺序。算法通过多重因素评估每条内容或广告与用户的相关性，将最具价值的贴子优先展示在动态消息顶部。
唯一的问题是，这套算法变幻莫测且持续更新，让我们难以跟上节奏。因此，并非所有点赞过您主页的用户都能看到全部帖子。实际上您的主页内容可能只触达了5%（甚至更低）的粉丝。
制定Facebook营销策略时，首要任务是发布目标受众真正关心并愿意互动的内容。
Facebook帖子的类型
您已经创建了Facebook主页。现在我们来了解可用于内容创作的不同类型Facebook帖子。
纯文字帖子
纯文字帖子只包含了文字文本，没有照片、视频或链接。这类帖子适合引发对话，例如提问或征求反馈以连接受众。但如果您的目标是引流到您的网站或提升销量，这类帖子效果有限。
由于Facebook算法会限制这类直白枯燥帖子的自然覆盖率，我们只建议用其分享重要信息，如营业时间或票务动态。
图片帖子
在文字基础上添加相关且吸引眼球的图片（如插画或信息图），能立即提升互动率，更容易吸引潜在客户注意。
视频帖子
比图片帖子更具互动性的当属视频帖子。无论是简短精悍的片段，还是具有叙事性的长视频，关键要契合目标受众喜好。例如，许多品牌会使用产品解说视频进行用户教育。
视频在信息流中自动播放的特性使其能快速抓取注意力。另外用户对视频的点赞、评论和分享行为会进一步推高互动数据。
外链内容帖子
通过粘贴URL自动生成网页预览的帖子，适合为网站导流。使用时请确保网页配图和元描述足够吸引人。您也可以分享行业深度文章或实用指南等第三方内容，但记得添加自己的见解再发布。
直播帖子
如果预录视频不适合您的风格，不妨尝试Facebook直播。
Facebook直播是直接在个人主页实时播放的视频内容，能让您以更真实、更亲密的方式与粉丝互动。无论是问答环节、产品演示，还是幕后花絮，都可以通过直播实现。
用户对这类内容也格外青睐，2020年Facebook直播观看量就增长了50%。
Facebook快拍
Facebook快拍本质上就是Instagram故事，以竖版形式呈现的照片或短视频内容，24小时后自动消失。照片只展示5秒，而视频最长可以达20秒。
Facebook快拍最棒的地方在于它们直接显示在信息流顶部，完全不受平台算法波动的影响。因此每天有超过5亿人观看Facebook快拍。
置顶帖子
置顶帖子是“置顶”在Facebook页面顶部的任何常规Facebook帖子，使其成为人们访问您的主页时首先看到的内容。
创建帖子后（无论是文本帖子、视频帖子还是投票），单击右上角的三个点。您会看到“置顶帖子”选项。
Facebook观看派对
观看派对是一种有趣的互动方式，可以与您的粉丝和追随者一起实时体验公共视频播放。许多品牌使用这种类型的帖子来为新产品发布或音乐视频的全球首映制造热度。
观看派对也不一定很复杂。您可以制作标准视频并将其变成活动。
如何选择最佳帖子类型
通常在决定发布什么类型的帖子时需要考虑社交媒体策略和目标。但这个过程需要一些尝试。
每种Facebook帖子类型都有其独特的优势，并能以不同方式激发互动。您需要尝试不同的组合，并密切关注数据分析，以了解哪些内容能引起受众共鸣，哪些效果不佳。
您可以优先将其他平台上表现良好的内容直接发布到Facebook。例如如果某条Instagram帖子获得了数百个点赞，不妨也把它分享到Facebook上。
另外别忘了观察竞争对手的动态。留意人们对他们营销活动的评价。毕竟观察本身就是一种学习。
如何制定成功的Facebook营销策略
成功的Facebook营销策略关键在于了解发布什么内容以及何时发布。下面我们将逐步详解如何制定一个能吸引受众注意力并促使他们立即采取行动的有效策略。
第一步：明确并定义目标受众
要与受众有效沟通并获得他们的信任，您必须清楚自己在和谁对话。你需要了解他们的痛点、喜欢和不喜欢的内容等关键信息。
您可以回答以下几个问题来明确您的目标受众：
- 目标受众的平均年龄范围是多少？
- 他们居住在哪里？
- 从事什么类型的工作？
- 可支配收入水平如何？
- 他们面临哪些独特挑战？
- 他们如何使用Facebook？
- 他们何时使用Facebook？
正确回答这些问题将帮助您了解Facebook用户的整体画像，以及他们与您的目标受众之间的联系。
您还可以使用Facebook内置的免费受众洞察工具，深入了解潜在客户的细节，包括：
- 主页点赞
- 年龄
- 性别
- 主要城市和国家
- 地理位置
- 兴趣
不要急于完成这一步。您需要明确目标受众才能创作出真正触达他们的内容。
第二步：设定营销目标
对品牌而言，成功的标准是什么？注意我说的不是点赞或分享的数量。
Facebook营销目标应与业务目标挂钩。每个目标都应聚焦于能直接影响业务成果的行动商，例如：
- 提升网站转化率
- 获取更多高质量潜在客户
- 改善客户服务等
确定目标后，规划具体、可衡量的实现路径。强烈建议使用SMART目标设定框架。
SMART是一种流行的目标设定框架，能帮助我们制定具体、可衡量的目标。
您在Facebook上发布的每一条广告、帖子或评论都应服务于这些目标。可以考虑制定一份Facebook营销风格指南，确保所有内容保持一致的视觉风格和语调。
第三步：规划内容组合
当您已经明确目标受众和营销目标后，接下来就是规划营销内容。
制定优质的内容策略需要反复试验，但核心原则是平衡推广内容和价值内容。您的内容应提供价值，同时帮助与目标客户建立关系。
建议采用二八原则：80%的帖子应为信息性、教育性或娱乐性内容，20%用于品牌推广。不要所有内容都在自夸公司和产品。可以适当宣传，但要保持间隔。
另一种方法是社交媒体三分之一原则：
- 三分之一的内容分享观点和故事
- 三分之一的内容与粉丝互动
- 剩余三分之一推广业务
定期发布受众喜欢的内容组合，能让他们更愿意了解您的产品和服务。Facebook算法也会惩罚过度推销的品牌，更倾向于有意义且互动性强的内容。
第四步：确定最佳发布时间
通过主页洞察分析目标受众最活跃的时间段，或参考Sprout Social的研究结果安排发布时间：
- 最佳发布时间：周三上午11点至下午1点
- 工作日早上9点至下午3点能获得最稳定的互动
- 周日互动量最低，是最不适合发布内容的时间
- 每天凌晨以及早上7点前、下午5点后发布的互动量最少
确定内容组合后，制定内容日历以保持发布频率。想要效果就必须坚持定期发布。
第五步：优化主页以提升互动
要实现Facebook营销目标需关注两点：
- 吸引用户访问企业主页
- 促使他们与内容互动
通过跨平台推广是引流至Facebook主页的有效方式。例如：
- 将其他社交平台的活跃用户引导至Facebook
- 在邮件签名和新闻稿中添加主页链接
- 在公司Instagram和Twitter简介中加入主页链接
- 在网站或博客添加Facebook点赞和分享按钮
要提高内容的浏览量、点赞和粉丝数，需要增强内容的可分享性。及时回复消息、评论，更新内容并解答问题，也能显著提升互动。
第六步：利用其他Facebook工具和功能
除了帖子和评论，Facebook还提供多种与客户互动的方式。
1.Facebook群组
Facebook群组是用户分享信息和想法的空间，也是培养他们对品牌兴趣的理想场所。您可以通过群组展示专业知识，为忠实客户提供独家内容或优惠。许多品牌利用群组提升互动、建立信任并巩固忠诚度。
2.Facebook商务管理平台
据Facebook官方介绍，该工具是管理业务工具、资产及权限的一站式平台。通过统一面板管理自然流量和付费广告，还能高效协作团队成员及外部合作伙伴，同时保持控制权。
如需详细了解如何使用，可以参阅Facebook商务管理平台指南。
3.Facebook Messenger机器人
每月用户通过Messenger与企业交换超过200亿条消息。如此庞大的数字意味着忽视这一渠道将错失大量销售机会。
但是只开通Messenger还不够，还需要快速响应客户消息。Facebook研究发现，用户期望企业几乎即时回复。别担心，解决方案很简单：聊天机器人这类自动化工具能帮助及时回复客户，并且设置非常简单。这里有一份详细指南，指导您如何设置和自定义Facebook聊天机器人。
第七步：发挥Facebook广告与Pixel的威力
主页内容通常只覆盖约5%的粉丝，有时甚至更低。
由于算法优先展示亲友内容，您的帖子需要偶尔通过广告助推。与传统广告类似，Facebook广告是付费向特定目标群体推广的内容，能有效提升品牌曝光、流量和互动。
如果目前预算有限，可以使用免费的Facebook Pixel工具。
Pixel是一段嵌入网站的代码，能帮助您：
Pixel在嵌入后立即生效。当您准备投放广告时，这些数据将成为强大的支持。
按照这七个步骤将为您的Facebook营销成功奠定基础。但制定高效策略只是第一步，您还需要评估效果并根据需要调整策略。
用Facebook数据分析衡量营销策略成效
Facebook营销并不是一劳永逸的，需要跟紧最新趋势并持续优化。
通过数据追踪与测量，您能准确识别哪些营销活动策略有效、哪些需要改进。这些宝贵洞察将帮助您及时调整营销方案，进一步提升活动效果。
具体如何实现呢？答案就是Facebook洞察报告。
Facebook主页洞察是追踪受众互动的绝佳工具，它可以监测以下关键指标：
- 主页浏览量与点赞数
- 粉丝增长
- 广告表现
- 内容覆盖量
- 主页互动行为
- 帖子效果
- 品牌合作内容
- 活动数据
- 视频表现
- 快拍效果
- 受众画像
- 消息互动
- API接口数据
- 帖子详情
- 表情符号反馈
通过分析这些数据，既能判断哪类帖子最受受众欢迎，也能评估现有内容组合的有效性。
总结
以上就是创建并实施吸引人且成功的Facebook营销活动所需了解的全部内容。
如果您不想让所有制定的策略白瞎，就必须持续跟踪分析数据。先从设置Facebook Pixel开始，以优化营销活动并提升与受众的互动效果。
请相信我们，在Facebook营销中，即便是看似微小的调整也可能带来天壤之别的效果。