我知道您听说过Facebook Messenger营销。我也知道您听说过聊天机器人。这时您可能在想聊天机器人真有传说中那么神奇吗？
现在我要告诉您，Facebook Messenger营销搭配聊天机器人效果只会比您想象的更强大。
您或许还在琢磨具体该怎么操作？如何把Facebook Messenger聊天机器人应用到日常工作中？
这节内容就是来解答这些问题的，我会给您提供所需的工具和技巧，教您如何通过Facebook消息平台扩大受众群体、提升互动率并实现更多转化。
另外我还会分享5个让聊天机器人发挥最大效果的绝招。
为什么营销人员应该关注Facebook Messenger和聊天机器人营销？
说到底，为什么要学习聊天机器人和Messenger营销呢？
首先，使用即时通讯应用的用户比社交媒体用户还要多。实际上目前即时通讯应用的用户数量比社交网络多出惊人的20%。另外！移动即时通讯应用的全球用户将达到35亿。
有趣的是，尽管有数十亿人在使用即时通讯应用，但只有一小部分企业正在积极与这一庞大受众互动。没错，只有39%的企业使用聊天机器人来改善网站互动（而且这些企业使用的聊天机器人功能极其有限）。
其次Messenger在全球拥有约13亿用户。
而且Messenger并不是营销人员目前唯一关注的渠道。
WhatsApp（全球用户20亿）和Instagram私信都已与Messenger整合。它们现在共享相同的基础架构，允许用户在这些平台之间互相发送消息。
除了即时通讯的覆盖范围，Facebook Messenger营销的互动率也远超当今任何其他渠道。例如，据说Messenger的互动效果比邮件营销高10到80倍，点击率也高出20%。
通过Facebook Messenger营销，在最初的60分钟内获得70%-80%的打开率是很常见的。
Facebook Messenger聊天机器人究竟能做什么？
如果您正想搞清楚这玩意儿到底是什么、能干啥，我来给您拆解一下。
大概是这么个原理：
这才叫流畅的对话流程
当聊天窗口打开时，对面打字的可不是真人。这是个自动化程序，能响应对话互动、回答常见问题，并尽可能引导对话走向。
上面展示的是网站聊天机器人的例子，但放在Messenger里运作的机器人功能完全一致。
可别小看它们，聊天机器人能处理80%的常规客户咨询。真需要人工客服时，它们也能立即帮您转接人工客服。
更厉害的是，聊天机器人还能帮您全自动获取潜在客户。所有响应都是实时完成，客户几乎不用排队等待，体验简直不要太爽。
这些机器人之所以强大，还因为它们能玩出各种花样，比如：
- 发送调查问卷
- 推送网络研讨会提醒
- 自动执行滴灌式营销
- 处理活动报名
- 举办上文那种趣味测试
- 还有超多玩法
五花八门的功能
Facebook Messenger聊天机器人=邮件功能PLUS版
Facebook Messenger聊天机器人=落地页功能PLUS版
聊天机器人的发展之路
过去Facebook的消息功能用起来极其麻烦。用户能给您的企业主页发消息，但这些消息深藏在后台，您得费劲翻找才能回复。
根本谈不上可扩展性！
于是Facebook发布了一个搭建聊天机器人的工具箱：Messenger API
Facebook开发者平台上的聊天机器人界面截图
这玩意儿看着像是您能折腾的吗？
除非您是程序员，否则您大概率是会说“NO”的！
好在市面上出现了不少产品，专门填补普通营销人员和复杂到逆天的Facebook Messenger API之间的鸿沟。
这些产品就是聊天机器人工具。
比如用MobileMonkey这类工具，在不写代码的情况下也能轻松玩转Facebook Messenger，实现各种炫酷功能：
- 自动发起并完成对话
- 通过预设对话流程获取销售线索
- 在对话过程中自动筛选合格和不合格线索
- 通过Zapier整合将聊天平台线索导入CRM系统
- 开展滴灌式营销活动
- 在统一平台管理所有品牌消息通知
- 批量触达曾给主页发过消息的所有用户
是不是感觉很像电子邮件营销？
功能上确实相似，但实际用户参与度可强太多了。
您见过哪个邮件营销活动能达到这样的打开率？
我们现在仍然同时使用邮件营销和Messenger推送相关信息。但同样的内容通过Messenger推送的打开量是邮件的3-10倍，点击量更是高出10-20倍。
看这组对比：
Mailchimp做邮件营销依然靠谱，但要说参与度，聊天机器人才是王者
如何构建Facebook Messenger聊天机器人？
这比想象中简单，您完全不需要编程背景。只需选个聊天机器人搭建平台，利用现成的工具和模板就能上手。
核心要点与后续行动
我们深信Facebook Messenger是当下最强大的营销平台之一。
将聊天机器人纳入常规营销策略可以自动化大量工作、高效筛选潜在客户，并提升转化率。
上手非常简单！选一款优质的聊天机器人工具接入您的企业主页就能立即启用。
现在关键在于您能否巧妙利用这种趣味十足、近距离的互动方式实现最大投资回报。