第6节：邮件营销术语表

如果您正致力于提升邮件营销的专业水平，拥有一份全面的术语速查手册非常重要。无论您对“软退回率”和“打开率”是否已经了然于心，适时温习总有益处，而这份邮件术语词典或将成为您见过的最详尽指南。

本术语速查手册旨在帮助您透彻理解专业概念，并启发您规划下一阶段的邮件营销策略。

现在让我们一同深入掌握成为邮件营销专家所需的核心术语体系。

B:

Base64编码：一种将二进制数据编码为ASCII文本格式的方法，常用于在邮件正文中嵌入非文本数据。

白名单：经批准的电子邮件地址列表，帮助垃圾邮件过滤器识别安全邮件以保障送达率。

C:

CAN-SPAM法案：一项规范商业邮件的法规，明确了商业邮件的发送规则与要求，赋予收件人拒收邮件的权利，并对违规行为规定了严厉处罚。

抄送（CC）：将邮件副本发送至“抄送”栏中显示的收件人。这意味着邮件主要发送给“收件人”栏中的主收件人，同时副本发送给“抄送”栏中的一个或多个次要收件人。

超文本标记语言（HTML）：构建网页最常用的编程语言之一，也用于构建邮件。它使邮件能够呈现颜色、样式、图像和多媒体等内容。

纯文本邮件：仅包含文字、无图像或HTML代码的邮件活动。无需编码或HTML知识，是最基础的邮件类型之一。

促销邮件：主要目的是向潜在客户推广产品或服务。通常包含优惠券、独家内容访问权、优先购买权等促销信息。

D:

打开率：在特定邮件营销活动中被打开邮件的百分比，或从总订阅者中打开特定邮件的订阅者比例。

点击率：有时叫作邮件点击率，指在特定邮件中点击链接、行动号召或图片的用户百分比。计算方法为链接总点击数 ÷ 邮件送达数。

电子邮件地址：邮箱账户的唯一标识符，用于通过互联网收发邮件。

钓鱼邮件：冒充信誉良好的公司或可信用户发送欺诈性邮件，诱使个人泄露密码、社保号码、银行账户详情、信用卡号等敏感信息。

订阅（许可式营销）：用户同意或注册接收定期邮件的明确行为。可分为单次确认订阅和双重确认订阅。

订阅：收件人选择接收来自个人或企业的有趣、教育性或娱乐性邮件通讯。填写订阅表单后，用户通常会收到要求双重确认的邮件，确认后即被添加至邮件列表成为订阅者。

多用途互联网邮件扩展（MIME）：一种补充协议，允许通过SMTP发送非ASCII数据。借助该协议，人们可以交换音频、图像、视频和应用程序等数据文件。

F:

发件人策略框架（SPF）：一种邮件认证协议，用于防止垃圾邮件发送者冒充您的域名发送邮件。通过发件人策略框架，组织可以公布授权邮件服务器，并识别伪造“发件人”地址的邮件。

反向DNS查询：将IP地址识别并转换为域名的过程，与常用的正向DNS查询（通过域名返回IP地址）相反。邮件服务器通常使用反向查询来验证邮件是否来自有效服务器，再将其接收至网络。

附件：随邮件一同发送的图像、视频、音频、文档、压缩文件夹或其他计算机文件。

G:

个性化：营销人员在邮件内容中使用订阅者数据，使邮件看起来是为特定收件人量身定制。个性化可以包括使用收件人姓名等元素。

公钥加密：一种使用密钥对加密和解密数据的加密技术，防止未授权使用或访问。发送方使用收件人的公钥加密信息；收件人随后使用私钥解密。

H:

黑名单（或叫拦截列表）：包含已知垃圾邮件来源的数据库。新邮件流量会与该列表比对，以过滤或拦截垃圾邮件。

互联网服务提供商（ISP）：为个人和企业客户提供互联网接入服务的公司，通常按月收取固定费用。

互联网消息访问协议（IMAP）：一种用于从本地客户端检索远程服务器上邮件的互联网协议，通过底层传输层协议为应用程序提供主机到主机的通信服务。

J:

基于域的消息认证、报告和一致性（DMARC）：一种邮件认证、策略和报告协议。它在SPF和DKIM协议基础上构建，允许域名所有者指定邮箱服务商如何处理未经验证的邮件，从而防止伪造攻击。

简单邮件传输协议（SMTP）：用于从一个邮箱账户向另一个账户发送邮件的协议，定义了邮件格式以及通过邮件服务器将邮件从发件人路由至收件人的过程。

鲸钓攻击：一种高度针对性的钓鱼邮件攻击，主要针对能够访问数据、拥有授权或更高权限的高层管理人员。此类攻击利用社交工程手段诱使受害者执行操作，例如发起资金转账。

L:

垃圾邮件：指任何不受欢迎或未经请求的邮件，通常被批量发送至大量收件人。

垃圾邮件发送者：发送不受欢迎邮件的个人或组织，通常向大量邮箱地址发送广告、钓鱼或传播恶意软件的邮件。

垃圾邮件过滤器：评估邮件内容以判断是否为未经请求、不受欢迎或含病毒的邮件，旨在阻止此类邮件进入用户收件箱。

垃圾邮件文件夹：又称批量邮件文件夹，主要作用是将所有垃圾邮件归置到指定区域，避免收件箱杂乱。

垃圾邮件陷阱：互联网服务提供商设置的诱饵邮箱地址，用于识别和打击不遵循邮件最佳实践的发送者。

列表退订：一种可选的邮件头部字段，允许收件人轻松退订或选择不再接收未来邮件，无需点击退订链接或将发件人标记为垃圾邮件。

路由：将邮件定向至收件人主机的过程。

M:

mailto链接：一种HTML标签，使网站访客能够点击超链接，在其默认邮件客户端中打开新邮件撰写窗口；用户无需手动复制并输入收件地址即可直接发送邮件。

密送（BCC）：允许发件人隐藏密送栏中的收件人信息，使其不被“收件人”栏中的其他收件人看到。密送收件人会收到邮件副本，但其邮箱地址不会在邮件中显示。

Q:

弃购挽回邮件：向已将商品加入购物车但未完成结算即离开网站的用户发送的后续跟进邮件。

签名档：邮件末尾发件人姓名后的一两行文本，可以包含公司名称、产品信息、品牌宣传语、行动号召或进一步联系信息。

R:

蠕虫病毒：有时被叫作“群发邮件病毒”，是一种通过邮件附件传播并能自动扩散的恶意代码。

软退回：因临时性错误（通常源自收件方）导致邮件发送失败。在电商邮件营销活动中常被监测，表示当前不可用但仍有效的地址。

S:

事件触发邮件：在特定事件发生时自动生成的邮件，例如订阅者点击购买按钮或庆祝生日等特殊场合。

双重确认订阅：当用户注册邮件营销列表时，系统会自动发送确认邮件要求验证订阅。只有在用户点击确认后才会正式加入邮件营销列表。

送达率：衡量邮件成功进入收件箱能力的指标。

T:

通讯邮件：通常按固定周期（如每周、每月等）发送的邮件，用于向受众更新最新动态、内容、促销活动或与产品和服务相关的信息。

退订：收件人提出的不再接收发件人邮件的请求。或者通过邮件指令或填写网页表单，将自己从邮件列表中移除的行为；选择不再接收来自特定个人或企业的邮件。

退回率：邮件因无法送达收件人而被“退回”的百分比。退回的邮件会返回给发件人，并附有退回状态通知。

W:

伪造：一种邮件骗局，恶意行为者伪装邮箱地址、姓名和联系信息，使收件人误以为在与银行、亲友等可信来源互动，进而获取敏感信息。包括邮件伪造、网站伪造、来电显示伪造等多种形式。

文件传输协议（FTP）：描述在网络中设备之间传输文件的过程。

X:

细分：根据兴趣、年龄段或历史行为等特定标准，将邮件营销订阅者划分为更小的群组，旨在向特定群组发送更相关的邮件。

信息类邮件：向订阅者发送最新内容、产品发布及其他相关业务动态的更新邮件。

行动号召（CTA）：引导用户进行下一步操作的按钮或链接，通常指向特定落地页或网页，旨在促使用户采取行动。

Y:

硬退回：因永久性错误导致邮件发送失败，例如收件人地址无效（可能因域名错误或不存在）。

邮件服务器：互联网服务提供商（ISP）和大型网站用于存储和传递邮件的计算机系统。

邮件服务提供商（ESP）：为营销人员和终端用户提供邮件列表构建及发送服务的平台。

邮件合并：多数数据处理应用程序中的一项功能，允许用户向大量收件人批量发送邮件。通常通过将表单模板与数据库或邮件列表管理软件连接来实现。

邮件客户端：用于阅读邮件的软件，如Gmail、Yahoo!或Microsoft Outlook，可以通过桌面应用程序或浏览器界面访问。

邮件列表：接收来自个人或组织营销资料的电子邮件地址集合，通常通过博客或网站构建。

邮件模板：预先创建的邮件布局，可以包含内容、图像和/或文本的占位区域。无需每次从头创建邮件，可以使用模板作为基础，并有助于确保邮件符合品牌规范。

邮件内容：指发送至订阅者、客户或潜在客户收件箱的任何信息，包含所有文本、图片和链接，不包括发件路径和退回路径等信息。邮件内容涵盖周报、自动回复、新品发布等各类形式。

邮件认证：用于验证邮件发件方真实性的技术方法，旨在防止钓鱼邮件和垃圾邮件等恶意或欺诈性使用。

邮件收件人：选择接收邮件的个人，通常通过企业网站或社交媒体注册，以获取最新资讯、优惠和其他更新。

邮件头部：HTML邮件中的代码片段，包含发件人、收件人、认证详情及邮件送达路径等信息。邮件头部始终位于正文之前。

邮件消息：通过计算机网络发送或接收的信息，可包含图像文件、文档和电子表格等附件，发件人可以同时向多个收件人发送。

邮件营销：利用电子邮件传递个性化及/或批量营销信息，以推广品牌产品或服务。

邮件营销活动：在特定时间段内按计划发送的一系列独立邮件，具有共同的目标、主题或目的。

邮件正文：邮件的书面文字或内容部分；不包括收件人、主题或抄送栏等信息。

邮件自动化：通过软件或邮件营销平台，按时间或行为触发向订阅者发送邮件，帮助在恰当时机传递正确信息，同时自动化重复性任务。

邮局协议（POP）：电子邮件通信的核心协议，是一种计算机网络和互联网协议，用于从远程服务器检索邮件，以便主机下载和访问邮件内容。

邮箱账户：允许用户发送、接收和管理邮件的账户，包含由用户名（@符号前部分）和域名（@符号后部分）组成的特定电子邮件地址。

域名：指电子邮件地址中“@”符号与“.com”、“.org”、“.net”等后缀之间的部分（例如：admin0079@myppc.net）。域名帮助客户和访客在互联网上找到并记住您的企业。

域名密钥识别邮件（DKIM）：一种加密认证方法，通过为邮件添加数字签名，使收件方能够验证邮件是否由授权发件人发送且在传输过程中未被篡改。

域名系统（DNS）：互联网查找、跟踪和管理域名并将其转换为数字IP地址的机制。域名是IP地址或IP地址范围的实际名称。

Z:

征求意见稿（RFC）：由互联网工程任务组发布的正式文件，阐述特定技术的规范、方法、研究等内容。

主题行：收件人收到邮件时，在发件人姓名后首先看到的单行文本。最佳主题行通常简洁有力，旨在促使用户打开邮件。

自动回复器：一种工具，可以根据预设触发条件（如向特定邮箱发送邮件或填写在线联系表单）自动发送预先编写好的邮件。

 

至此您已掌握一套完整的邮件营销术语库，助您提升专业能力。

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