平均每六封邮件中就有一封无法进入订阅者的收件箱。
您是否听见了那些石沉大海的邮件所带走的营收回响？
您付出了巨大努力创作出色的营销内容、争取用户订阅，理应通过邮件活动收获应有的成果。
由此可见，邮件送达率至关重要。
送达问题有些源于技术因素，有些涉及合规违规，还有些则与基本常识和邮件最佳实践相关。
在本节内容中，我们将带您了解影响邮件送达率的关键因素，并指导您排查和修复常见的送达问题，让您的邮件真正触达用户。
什么是邮件送达率？
邮件送达率是决定您的邮件能否进入订阅者收件箱的一系列因素与实践的综合体现。
查看邮件发送报告时，需要关注以下几项指标：
- 邮件送达率：成功抵达邮箱账户的邮件比例（不包含退回邮件）
- 收件箱安置率：进入收件箱（而非垃圾邮件或广告文件夹）的邮件比例
- 硬退回：永久性投递失败（如邮箱地址不存在或已被屏蔽）
- 软退回：临时性投递失败（如邮箱已满或服务器暂时故障）
但报告中通常无法显示的是，究竟有多少邮件被归入垃圾邮件文件夹，或已被互联网服务提供商拦截。
影响邮件送达率的因素
邮件送达率是一项复杂的指标，受多重因素交织影响，主要包括：
- 域名与IP信誉度
- 发件人身份验证（如SPF/DKIM/DMARC）
- 用户互动率（如打开率、退订率、发送量稳定性）
- 垃圾邮件投诉率
- 邮件服务提供商政策
送达率是一个动态变化的目标，需要持续监测与优化。
每次邮件发送都会为邮件服务商提供评估您域名和专属IP地址的数据依据。由于邮箱提供商频繁调整算法，及时跟进可能影响送达率的行业趋势至关重要。
理想的邮件送达率是多少？
在理想情况下，我们当然始终希望邮件100%送达。
但现实往往并非如此。以下是行业平均送达情况的参考数据：
- 平均收件箱安置率：85%
- 平均垃圾邮件安置率：6%
- 平均丢失率：9%（很可能被邮箱提供商拦截）
数据来源：Validity《2022年邮件现状报告》，与BriteVerify、Return Path及250ok联合发布
这85%听起来或许不错，但如果换算成收入，则意味着在10万美元的潜在营收中您可能只能获得8.5万美元。
同一报告显示，平均硬退回率为0.4%，平均软退回率为0.1%。
因此，如果您的总退回率超过2%可能预示着存在邮件送达问题。
如何解决邮件送达问题？从发件人信誉到认证协议的全方位策略
如前所述，邮件活动报告通常不会显示丢失邮件的具体去向或确切原因。因此需要您主动采取系统性措施来保障最佳送达效果。
遵循以下九项邮件营销最佳实践可以帮助您诊断并修复那些在后台影响邮件送达的潜在问题。
1. 邮件营销首要原则：维护读者满意度，控制退订率与垃圾邮件投诉率
归根结底，互联网服务商和第三方信誉评估体系会通过用户对内容的互动程度来衡量您的可信度。较高的打开率和点击率固然有益，但过高的退订率和垃圾邮件投诉率将直接损害您的发件信誉。
行业平均退订率和垃圾邮件投诉率均在0.1%左右。如果您的数据持续高于此范围，可能需要采取以下措施：
2. 基于用户同意，合规构建邮件列表
鉴于退订和垃圾邮件投诉会损害发件信誉，务必谨慎构建邮件列表。应避免购买列表、通过赠品或奖励诱导向未明确同意接收长期邮件的群体收集邮箱。
同时需要避免使用预勾选的订阅选框（在加拿大和欧洲属违法行为）。最佳实践是清晰说明邮件内容与发送频率，并提供单次确认或双重确认的订阅选项。
3. 定期检查发件人信誉评分
您是否知道您的品牌拥有一个发件信誉评分？这类似于信用评分，基于域名信誉、IP地址信誉等因素评估您的数字可信度。
您可以通过以下在线服务查询发件人评分：
这些服务会根据您的域名信誉、IP地址信誉及其他因素计算评分。由于垃圾邮件发送者常更换IP地址，评估系统会重点考量域名信誉。
评分低于70分表明存在严重信誉问题，需立即修复；70-80分为合格但仍有提升空间；高于80分则表示您的发件信誉表现优秀。
4. 检查是否被列入黑名单
您可以使用BarracudaCentral、Sender Score等在线服务检测您的域名是否被标记为高风险或垃圾邮件来源而进入拦截名单。触发垃圾邮件陷阱或低效的邮件管理都可能导致被列入黑名单。
如果发现被列入黑名单，在改进邮件实践的同时可以按相关流程提交申诉请求移除。
5. 建立发件身份：实施SPF、DKIM和DMARC认证
互联网服务提供商的职责之一是保护用户邮箱免受有害垃圾邮件的侵扰。常见的垃圾邮件手段包括冒充合法企业发送邮件。因此强烈建议品牌对邮件进行身份认证，以证明发件方真实性。
为实现这一目标，您应部署以下三种认证协议：
- 发件人策略框架（SPF）：保护域名免受伪造，防止邮件被标记为垃圾邮件；同时指定允许使用该域名发送邮件的邮件服务器。
- 域名密钥识别邮件（DKIM）：采用加密技术生成数字签名，确保邮件内容的完整性和来源真实性。
- 基于域的消息认证报告与一致性（DMARC）：为域名提供防伪造和防钓鱼机制，明确指导互联网服务提供商如何处理未通过认证的邮件。
采用其中两种（我们建议全部三种）认证协议的品牌能显著降低邮件被拦截或过滤的风险。使用独立域名进行认证至关重要，因为互联网服务提供商通常会拦截来自Gmail、Yahoo!或Hotmail等免费邮箱群发的大量邮件。
6. 维护稳定的发件身份
这条建议关乎长期信誉建设。
您的发件稳定性（有时称为IP稳定性）同样会影响发件信誉和邮件送达率。
发件稳定性指的是您的IP地址持续发送邮件的时长与一致性，以及该发件方的可信度表现。
7. 控制邮件发送量与频率
即使订阅列表一夜之间翻倍增长令您欣喜，但突然增加邮件发送量可能触发风险警报。需谨慎管理邮件列表的快速增长，否则互联网服务提供商可能将您标记为垃圾邮件发送者。
拥有大量订阅用户、正在切换邮件平台或新增大量订阅者的品牌，可以选择采用“预热”策略，即通过细分受众，先向少量活跃订阅者发送邮件，随后逐步增加发送范围，以此在互联网服务提供商中建立良好信誉。
同样请保持相对稳定的发送节奏。如果您件习惯每日或每周发送邮，请勿大幅偏离该模式。互联网服务提供商会将异常的发送量激增视为可能的垃圾邮件攻击。
8. 定期清理邮件列表
高退回率可能触发垃圾邮件过滤器并导致IP地址被屏蔽。因此建议每隔数月清理邮件列表中的硬退回邮件地址。
同时应考虑移除已退订、长期未打开或未与邮件互动的联系人。
切勿单纯追求庞大的邮件列表规模。一个充斥沉默用户的邮件列表所带来的损害可能远大于其价值。
9. 谨慎对待长期未使用的邮件列表
休眠列表通常因邮箱地址变更而产生更多硬退回，高退回率会损害您的发件信誉和互联网服务提供商接纳度。
长期未收到您邮件的订阅者，如果突然开始频繁接收邮件，更可能选择退订或投诉。
如果您计划重新启用闲置一年以上的列表时请注意！单次发送如果出现高退回率，便可能损害互联网服务提供商对您的信誉评级，并影响后续邮件送达效果。
为避免此问题，可以考虑在首次发送前使用第三方列表验证服务对列表进行检测与清理。
确保邮件高送达率，让营销效果全面释放
在结束前，我们再次回顾那些损害发件信誉、触发互联网服务提供商过滤、导致邮件无法送达的主要因素：
- 过多垃圾邮件投诉
- 过高退订率
- 较低的打开率与点击率
- 高退回率
- 被列入黑名单
- 使用免费邮箱作为发件地址
- 未配置DMARC、SPF或DKIM等认证协议
- 邮件发送量或频率出现异常波动
- 存在问题的邮件列表
如果遇到邮件送达问题，解决可能需要一定时间与耐心。请坚持执行邮件营销最佳实践，持续监测发件信誉，并通过技术协议建立邮件可信度。
您在邮件设计、排版和标题上付出了巨大努力，别让这些心血白费。
尽管邮件送达问题可能让营销人员感到棘手，但其存在本质上是积极的，如果没有这些防护机制，您的营销邮件将淹没在垃圾邮件的海洋中，甚至可能有人冒用您的品牌身份。
邮件营销建立在信任之上，既是您与订阅者之间的信任，也是您与互联网服务提供商之间的信任。遵循这些送达率优化原则，您将能持续保持高送达率与低丢失率。