如果你一直关注近期的动态与新闻，就会知道落地页的GDPR合规性如今已受到高度重视。之前 Facebook 与剑桥分析的数据丑闻让数据隐私与安全成为一个不容忽视的问题。欧盟对此采取了极为严肃的态度，并于 2018 年 5 月 25 日正式实施了《通用数据保护条例》，即GDPR。
自 GDPR 实施以来，许多数字营销人员与营销主管一直对此感到担忧与困惑。本节内容旨在帮助您理解 GDPR 合规要求，并确保你的落地页在新的数据安全规则下仍能平稳运行。
GDPR 对中小型企业意味着什么？如何在落地页上落实合规要求？GDPR 又将如何影响谷歌分析的数据分析？你将在本文中找到这些问题的答案，甚至更多。
GDPR 基础解读：对企业的影响
让我们先从 GDPR 的基本概念讲起。我们将带你了解最重要的要点，以确保你的企业实际利益不受 GDPR 处罚的影响。
首先，GDPR 的实施旨在让欧盟公民能够完全控制其个人信息的处理。这里的“个人信息”涵盖多种形式，例如：
- 姓名
- 地址
- 位置信息
- 网络标识符
- 健康状况
- 收入
- 文化身份
- 等……
GDPR 不仅赋予欧盟公民对其个人信息、隐私和数据安全的更大控制权，同时也通过为所有处理数据的欧盟企业提供统一的规则，帮助企业规范运营。因此 GDPR 合规性在全行业内形成了公平竞争环境，使每家公司享有同等的机会与责任。
GDPR 合规主要涵盖三个重点领域：
- 系统规范
- 条例遵循
- 法律层面
用户理应感受到数据安全与隐私保障——图片来源
新规旨在提升客户对企业的信任，也推动企业更负责任地对待用户数据。
GDPR 最佳商业实践指南
请记住！ GDPR 的首要宗旨是保护数字用户的数据安全。请确保你的商业目标、营销策略、广告投放与数据追踪都体现出对用户隐私的同等尊重。
你可以将 GDPR 合规的基础要求归纳为三个主要方面。下文将针对每一点展开说明，帮助你确保落地页与付费广告活动始终符合规范。
数据传输规范
首先，你必须在数据传输全程保持高度透明。为用户提供退出营销活动（如新闻通讯、促销推送等）的明确途径。
同时，你需要明确告知用户他们被添加到特定列表的原因。例如，在首次欢迎邮件中应说明客户收到该邮件是因为他订阅了我们的邮件通讯。
另外，请确保提供清晰、便捷的退订方式也非常关键。
在实际数据传输层面，法规要求你必须让用户能够自主选择向公司提供哪些数据，并强调必须获得用户对处理其数据的明确同意。如果涉及儿童数据，则需取得家长同意。
同意与沟通机制
关于数据传输的同意环节，你需要清晰、明确的与用户沟通数据收集行为、数据用途、收集内容等细节。GDPR 甚至要求你明确说明用户数据的保留期限。以下是一些便于遵循的基本指引：
- 沟通透明度：在请求数据时，以简洁易懂的方式说明你的身份与业务、数据接收方是谁、处理目的为何以及存储期限多长。
- 数据收集告知：如果你收集用户数据，应当主动告知客户！并确保当用户拒绝提供数据时是由人工（而不是自动程序）做出最终判断与处理。
- 数据删除权：赋予用户“隐身”的权利。如果用户请求删除数据且不违反相关政策利益，你应当及时执行删除操作。
机密信息保护
请特别关注对健康状况、种族、个人生活以及宗教/政治信仰等敏感信息的保护。
你应将默认保护用户数据作为核心原则。由于 GDPR 强调用户权益保护，你的目标应与此保持一致。
同时，你需要密切关注数据存储方式。中小企业在以下情况下必须进行数据存储：
- 数据处理是常规性操作
- 可能侵犯人权与自由
- 涉及机密信息或犯罪记录
最后，在进行任何个人数据追踪或使用时，必须提供隐私政策及用户退出选项。隐私政策应包含：
- 公司名称与联系方式
- 数据收集目的
- 数据跨境或向其他公司传输的规则
- 数据接收方的第三方名称
- 收集的个人数据类型
- 数据使用期限及删除规则
- 所采取的数据安全措施描述
这些规则的合规性由各国个人数据保护机构监督，其工作由欧盟协调。因此请注意，这不是可以忽视或逃避的事项。
违规成本可能相当高昂，最高可处公司全球年营业额的 4% 或 2000万欧元的罚款（以较高者为准）。
GDPR 如何影响谷歌分析？
谷歌分析作为面向全球用户的数据处理平台，必须采取特殊措施以符合新的 GDPR 标准。
谷歌分析使用者是数据的操作方，因此被称为“数据控制者”。他们也需要调整部分设置以满足 GDPR 要求。
谷歌分析已经更新服务功能，现允许您根据用户请求删除其信息。
谷歌分析中的 GDPR 合规设置——图片来源
另外，你可以在设置中指定网站访客数据与事件数据的存储期限，到期后系统将自动删除。这在数据无需再使用时能节省手动清理的时间。默认存储期为 26 个月。
重要提示！该设置只适用于个人数据，不涉及页面浏览等汇总信息。
请确保你在谷歌分析中收集的数据符合既定目的。一般而言，收集个人数据本身已经违反谷歌分析使用条款。如果发现你向谷歌分析传输了这类数据，请与开发人员讨论如何修正。
你仍然可以获取网站访客的地理位置信息，但需要启用 IP 匿名化功能。启用后，IP 地址的最后一段将被重置。你仍能看到流量来源，但信息的精确度会有所降低。
通过谷歌代码跟踪管理器实现匿名化更为简便：打开谷歌分析代码标签，选择More settings → Fields to set，在字段名称框中输入“anonymizeIp”，值设为“true”，保存更改即可。
如何在落地页上落实 GDPR 合规要求？
落地页的 GDPR 合规涉及设计与后端代码等技术层面，可能略显复杂。为此我们写了这份简明指南，帮助你掌握落地页 GDPR 优化的基础知识。
落地页 GDPR 合规关键步骤：
首先，正如全文所强调的，请务必提供清晰易见的隐私政策。这是符合 GDPR 要求、确保用户知情权的基础文件。
以下为隐私政策的基本指引：
- 明确说明系统收集哪些个人与非个人信息
- 列出信息收集的用途
- 声明用户享有的权利（GDPR 第15–18条）
- 说明数据保留政策
- 数据存储时间不得超过实现收集目的所需期限（GDPR 第5条）
- 涉及个人数据跨境传输时需说明依据（GDPR 第45条）
- 描述数据保护措施
- 提供联系信息，包括法定地址；如有数据保护指定人员，需列明联系方式
- 使用条款：如果系统并不是专为儿童或儿童内容设计，需以粗体注明“本网站仅对年满16周岁及以上个人开放”。否则需要增加年龄验证功能、注册页勾选框，并为未满 16 岁用户获取家长同意（GDPR 第8条）
- 合规与安全声明（可选但建议）：用户已经开始关注你的 GDPR 合规情况，最好有专门页面详细说明数据保护措施
- 支付政策、Cookie 政策：说明支付方式及系统使用的 Cookie 类型
你还需要对注册页/感谢页进行 GDPR 合规优化。这些页面是实际收集数据的关键环节，务必避免因转化表单等问题导致处罚。请记住，GDPR 的目标是让用户感到更安全，同时帮助企业更可靠的使用数据。因此建议遵循以下落地页最佳实践：
- 表单字段数量应最小化且合理（“数据最小化原则”，GDPR 第5条）
- 分项同意机制（GDPR 第7条）
- 强制勾选框：同意使用条款与隐私政策
- 独立勾选框：如果希望为用户订阅邮件列表
- 用户应能修改任何个人字段（GDPR 第16条）
- 删除账户按钮（GDPR 第17条）：用户必须能将自己及所有信息从系统中移除
- 限制处理模式按钮（GDPR 第18条）：启用后，个人信息应不再公开可见，甚至对系统管理员也不可访问。GDPR 视此为用户完全退出系统的替代选项
- 导出个人数据按钮（GDPR 第20条）：支持 XML、JSON、CSV 等格式
- 再次强调分项同意（GDPR 第7条）
- 用户应能给予/撤回对系统处理个人数据的同意（例如新闻或营销内容订阅）
GDPR 合规的组织管理措施
GDPR 合规不仅涉及数据收集方式及对用户的透明度，为完全符合要求，还需要遵循关于数据组织与处理的相关规则。
必需政策文件：
- 个人数据保护政策（GDPR 第24条第2款）
- 处理活动记录（GDPR 第30条）
- 安全事件响应政策：需在 72 小时内向监管机构通报数据泄露事件（GDPR 第33条），并通知受影响的数据主体（GDPR 第34条）
- 向监管机构提交的数据泄露通知表（GDPR 第33条）
- 向数据主体提交的数据泄露通知表（GDPR 第34条）
- 数据保留政策（依据 GDPR 第5(1)(e)、13(1)、17、30条）
建议补充政策：
- 数据处置政策
- 备份政策
- 系统访问控制政策
- 服务级别协议与升级流程
- 加密控制政策
- 灾难恢复与业务连续性计划
- 代码标准与发布流程
- 员工聘用政策与流程
为简化文件管理，可以将上述政策合并为一份信息治理政策。
GDPR 合规的技术措施
GDPR 中并未明确规定具体使用哪些安全控制措施，但根据其第 25 条要求，系统架构必须遵循通过设计和默认方式保护数据的原则。通常网站保护与用户网络安全的基础措施包括：
- 防火墙、VPN 访问控制
- 静态数据加密（全盘加密、数据库加密）
- 传输数据加密（HTTPS、IPSec、TLS、PPTP、SSH）
- 访问控制（物理层面与技术层面）
- 入侵检测/防御、系统健康监控
- 备份加密
- 双因素认证、严格权限管理
- 防病毒防护
- 其他根据系统特性定制的安全措施
一个成功的 GDPR 实践案例
许多网站在实施 GDPR 时往往心存抵触，认为它只会带来负面影响，例如减少基础受众、降低转化率和邮件送达率等。
然而，本文希望强调在营销活动与落地页中落实 GDPR 的潜在益处。除了避免高额罚款这一显性优势。让我们通过一个实例来更清晰的理解。
Serpstat 作为一个一体化 SEO 平台，他们将 GDPR 合规与彻底的邮件数据库清理相结合，显著提升了邮件打开率。他们的起点是什么？一份符合 GDPR 标准的隐私政策。
Serpstat 隐私政策页面
垃圾邮件数据库的问题在于其包中含大量无效地址或从不打开邮件的地址。这会导致你的邮件未来被标记为垃圾邮件。如果问题持续，当邮件被屏蔽/标记的比例过高时，谷歌甚至可能封禁你的发信地址。
因此，定期通过恢复或移除从不打开邮件的地址来激活邮件列表往往是必要的。
这样做能消除你正在运行的完全无效的邮件营销活动。虽然总体发送量可能下降，但它并不真正影响有效触达，因为你只移除了完全无互动的邮箱。
Serpstat 多次执行了此类清理，并决定将邮件列表激活与 GDPR 合规同步推进。
首先，他们将所有注册用户纳入邮件数据库，以便识别重复 IP（例如用户为利用系统而注册多个邮箱）。在多数情况下，这类多邮箱账户大部分是无效的，最好的情况也只是 3-5 个邮箱中有一个会被实际打开。
这类邮箱正是你不需要的垃圾邮件数据库，它们会导致更高的垃圾邮件率。
那么，Serpstat 如何在 GDPR 框架下清理邮件数据库呢？
Serpstat 团队登出了所有用户。当用户再次登录时会弹窗提示：“本服务已实施 GDPR，如果您同意隐私政策，请重新登录。”
Serpstat 的 GDPR 合规弹窗
只有在用户点击“同意”后邮箱才会重新加入有效数据库。这种三重验证机制确保了每位邮件接收者都对内容抱有真实兴趣。
Serpstat 通过强调其 GDPR 合规性，重新确认了邮件受众的兴趣与忠诚度。
结果如何？Serpstat 虽然减少了约 30% 的列表基数，但邮件打开率从 23% 提升至 78%。
我们可以有把握的说，这种程度的绩效提升完全值得为 GDPR 合规所付出的努力。
GDPR 合规的价值
至此，GDPR 合规的价值应已十分明确。至少从经济角度看，遵守欧盟新规的直接价值是避免最高达年营收 4% 或 2000 万欧元（以较高者为准）的罚款。
更重要的是，以积极视角看待 GDPR， 并将其视为提升受众质量与营销透明度的工具，你完全可以借其优化业务表现。
请勿将其视为束缚营销团队的又一套规章制度。相反，将 GDPR 合规视为一种更好的服务与保护用户基础的方式。