以前了解客户的需求很简单，当客户走进您的商店后，购买商品，如此循环。久而久之您就能收集这些客户的信息，并用来推销其他产品。
如今电商成为消费主流，客户购买旅程追踪主要发生在线上。好在有谷歌分析等数字追踪工具，这已不再是难题。
但如果您的业务是在网站以外和客户沟通完成的转化呢？虽然能看到销售额增长，但却无法将其归因于某个具体的营销或广告活动。
这时线下转化追踪就能派上了用场。本节我们就来简要介绍下线转化跟踪的作用原理，以及如何用它来优化营销活动。
什么是线下转化？
再开始之前我们要先了解一个概念，什么是线下转化？
线下转化是指消费者在您网站之外完成的行动。例如通过点击付费广告注册试用服务，或客户点击您的谷歌广告获取您的联系方式后完成的线下成交（如客户询盘）。无论是哪一种，其核心目标是识别客户完成转化行为的所有接触点。
线下转化追踪是什么？
这是营销人员用来追踪网站外发生的销售、订阅等行为的方法，典型场景包括：
- 课程报名
- 成交订单
- 试用后转为付费计划
- 电话购买
UTM 代码也能帮助追踪线上线下转化，以实现营销活动与销售成果的无缝归因。
追踪线下转化能消除数据盲区，准确识别哪些转化流程始于线上终于线下，从而判断哪些广告活动值得持续投入。
设置线下转化追踪有什么好处？
通过监测消费者在销售漏斗中的移动路径，您可以：
- 优化客户旅程并实现个性化体验
- 验证营销策略有效性（如发现电子邮件优惠券带动店铺消费）
- 提升客户体验并促进销售增长
分析线下转化数据还能识别最佳投放策略，例如发现：
- 受众高互动地区
- 每周最佳投放日
- 每日黄金时段
从而精准定位客户接触时机。该技术可通过谷歌、Facebook平台轻松导入数据，为全渠道提供更完善的分析。
线下转化追踪原理
谷歌、必应、Facebook广告均采用相似机制，即通过唯一 ID（如谷歌的 GCLID）记录用户从点击广告到落地页的行为。
例如用户点击了您的广告，然后通过电话与您签订了合同，从而实现了转化。该唯一 ID 收集有关用户的信息，包括他们的位置、姓名、购买和点击的广告。QR码等其他方式也可实现同类追踪，所有数据最终汇入您的 CRM 系统全程记录客户旅程。
以下是一些主流的线下转化类型介绍：
电话转化
服务型企业需要重点追踪电话转化，避免数据失真。具体方法：
- 使用 AdCallMetricsConversion 等呼叫追踪扩展
- 设置谷歌转接号码
- 规定有效通话时长（如1分钟以上计为转化）
门店转化
线上线下融合业务可以通过以下方式关联实体消费与线上广告：
- 移动端 QR或UTM 码核销
- 谷歌广告的到店转化功能（需满足多门店、高点击量、隐私数据阈值等条件）
应用转化
追踪应用安装与内购行为：
- 首次打开
- 下载量
- 应用内购买
- 自定义事件（通过谷歌广告后台设置）
事件追踪
注意区别于线下活动，此处指用户与内容的交互行为，例如：
- 视频播放
- 链接点击
- PDF下载
- 弹窗浏览
- 图片放大查看
- 表单中途放弃
- 页面滚动深度
- 打印行为
将这些数据与广告投放关联，能完整还原用户成为客户前后的全流程轨迹。
Google Analytics 能追踪线下转化吗？
答案是肯定的。事实上 Google Analytics 是监测数字营销活动转化效果的利器。
谷歌线下转化追踪是强大的广告工具，可以帮助企业精准追踪由谷歌广告产生的线下销售。它能将 CRM 或 POS 系统等其他平台记录的转化数据导入谷歌广告，这些转化行为涵盖网页访问、表单提交、电话咨询、成交订单乃至到店客流等所有环节。
Google Analytics主要追踪 2 类转化，即电话转化和广告点击转化。
通过现有数据源导入或链接上传即可实现。如果使用 Zapier 等平台，还能与谷歌广告线下转化追踪功能集成。
下面我们详细介绍设置方法：
如何设置线下转化导入
当用户点击广告后发生了什么？通过线下转化导入，您可以完整追踪客户在销售漏斗中的旅程。您需要具备谷歌广告账户并启用网站追踪功能。
同时需满足以下条件：
- 启用自动标记功能
- 拥有所有网页的代码编辑权限
- 能存储 GCLID（谷歌点击 ID）及从网站收集的潜在客户信息
- 点击到转化的时间不超过 90 天
设置流程：
设置流程分为二步：
- 在谷歌广告账户创建转化动作
- 启用网站及潜在客户追踪系统
第一步：创建或导入转化动作：
登录谷歌广告账户后：
1. 点击顶部扳手图标， 选择“Measurements”下拉菜单 → 点击“Conversions”
2. 点击"+转化"按钮
3. 在Website、 App、 Phone Calls、Import 四个选项中选择“Import”
4. 这时将弹出一个窗口，您可直接从 Google Analytics、Salesforce 及第三方应用导入转化数据。本次演示中，我们将选择“Other data sources or CRMs”→ 点击“Track conversions from clicks” → “Continue”
5. 现在需要填写转化动作的所有信息。首先从“Category”下拉菜单中选择您的转化类型，其中可选选项包括：购买、订阅、加入购物车、提交潜在客户表单、预约等转化类型。
6. 接下来设置转化价值，可以选择固定值、动态值或无价值（不推荐）。填写货币类型和转化金额后，需要设定每次点击或互动的转化计数方式。例如购买行为可以选择每次转化，因为每笔成交都应计入。
如果是潜在客户、注册等转化类型，建议选择 1 次。这有什么意义呢？假设买家点击广告后，在不同时间完成 2 笔交易，选择每次会记录 2 次转化。如果选择 1 次，即使用户多次提交信息，也只计 1 次转化，为此可以避免数据虚增。
6. 然后设置转化周期时长，可以选 1 周至 90 天范围，也支持自定义天数（需在有效期内）。
7. 最后勾选“Include in conversions”选项，这样以转化为目标的出价策略就会优化这些转化。还需要选择转化归因类型，搜索引擎或外部来源，如果选搜索引擎，可进一步选择最终点击、首次点击、线性、时间衰减或基于位置等归因模型。
8. 点击“Create and Continue”即可完成设置。转化跟踪需要 4-6 小时生效，如果上传转化数据，报告最长可能需要 2 天才会显示。
第二步：启用网站与潜在客户追踪系统
这部分技术性较强，如果您不熟悉网站代码修改，建议找专业人士协助操作。在该步骤中，您需在每个潜在客户提交表单页面上添加隐藏的 GCLID 表单字段，使其纳入您的客户管理系统。
请将以下脚本添加到每个网页以存储 GCLID：
将高亮显示的代码行插入到您的 <form>和</form> 标签之间。接着需添加另一个脚本，您可以直接使用下方提供的脚本或自行创建。如果采用这个脚本，请更新“var gclidFormFields”这一行，使其包含第一步中创建的所有字段 ID 列表。
用于隐藏表单字段的谷歌点击 ID
将此脚本添加到网站所有页面。为简化操作，可将其添加到网页模板或全局元素（如页脚代码），以便一次性批量更新所有页面。
注意：脚本需直接放置在</body>标签之前。
接下来请进入您的客户管理系统，确保其能接收来自潜在客户捕获表单的 GCLID 值。部分用户会通过谷歌跟踪代码管理器来管理这一流程。
完成上述设置后，您即可通过 Excel、CSV 或谷歌表格导入来自谷歌广告点击的转化数据。
总结
只监控网站流量、互动和购买行为还远远不够。如果您投放 PPC 广告、预约销售电话，线下转化数据追踪就很关键。
掌握这些数据就能持续优化广告投放效果，并为增加预算提供有力依据。
现在您需要立即行动起来。如果自行操作有困难，可以考虑找精通谷歌广告及线下转化追踪的代理机构。
想要提升谷歌广告的转化效果？您可以参阅我们的转化率优化指南，让您的广告效果更上一层楼！